Ak sa Vám v zahraničí stane úraz, alebo ochoriete a následky budú viditeľné (napr. sadra, dlaha, kiahne a pod.), môžu Vás pri leteckej preprave vyzvať, aby ste predložili dokument Fit to fly. Tento dokument potvrdzuje, že ste schopný letu a obyčajne ho vystavuje ošetrujúci lekár v zahraničí.

Odvolať sa proti rozhodnutiu poisťovne môžete pomocou kontaktného e-mailu claims.travel@axa-assistance.cz, alebo nám pošlite list na adresu AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o., Office Park Nová Karolina, 28. října 3348/65, 702 00 Ostrava, Česká republika. Nezabudnite uviesť číslo škodovej udalosti (začína sa na 712 a je desaťmiestne), alebo číslo poistnej zmluvy. K odvolaniu priložte aj podrobný opis, s čím konkrétne nesúhlasíte a aké skutočnosti žiadate preskúmať.

Pošleme vám informácie e-mailom na kontaktnú adresu, ktorú ste zadali pri hlásení udalosti.
 

Poistenie meškania batožiny je súčasťou len variantu poistenia Excelent. Slúži na úhradu nákladov, ktoré Vám vzniknú v dôsledku meškania batožiny spôsobeného leteckým prepravcom o viac než 6 hodín, ale nie v situáciách, keď meškanie spôsobil štrajk, prípadne iné dopravné alebo prepravné obmedzenie prebiehajúce alebo oznámené v čase odletu. Limit na poistnú udalosť je 200 EUR. Máte nárok na preplatenie základného občerstvenia a hygienických potrieb.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
HLÁSENIE POISTNEJ UDALOSTI
 

Poistenie odcudzenia/poškodenia batožiny je súčasťou variantov Komfort a Excelent. Slúži na úhradu škody, ktorá Vám vznikla na batožine v dôsledku krádeže alebo vlámania. Poistenie zahŕňa batožinu, ktorá je vo Vašom vlastníctve ako poisteného a ktorú ste si so sebou vzali na cestu, alebo ktorú ste si počas cesty zaobstarali. Poistenie však nepokrýva odcudzenie a poškodenie batožiny zverenej dopravcovi, ani situácie, keď Vám odcudzili alebo poškodili batožinu v dôsledku vlámania do stanu alebo prívesu.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 
 

Ak po ošetrení alebo návrate späť na Slovensko dostanete tzv. Statements (žiadosti o zaplatenie ošetrenia), vôbec sa neznepokojujte. Tieto žiadosti môžete dostávať aj dlhší čas po ošetrení. V prípade poistných udalostí v USA je to bežné. Odporúčame Vám tieto Statements nehradiť. Doručený Statement vždy prepošlite našej asistenčnej službe na adresu claims.travel@axa-assistance.cz spoločne s referenčným číslom prípadu.
 

Udalosť je najskôr potrebné nahlásiť. Na nahlásenie udalosti je možné využiť online systém, odkaz nájdete nižšie. Po nahlásení udalosti dostanete informácie o tom, aké dokumenty je potrebné na riešenie udalosti predložiť. Hneď po doručení dokumentácie posúdime Váš nárok. V prípade potreby sa s Vami skontaktuje likvidátor. Po posúdení Vášho nároku dostane vyjadrenie, ktoré pošleme na Vami určenú e-mailovú adresu.      
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Zájazd je nevyhnutné vždy najskôr stornovať v cestovnej kancelárii alebo u poskytovateľa služby cestovného ruchu, potom si môžete nárokovať plnenie za storno zájazdu u nás. Ak ste už zájazd stornovali, môžete si nárokovať plnenie cez odkaz nižšie.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Poistenie cestovania lietadlom je súčasťou len variantu poistenia Excelent. Slúži na úhradu nákladov, ktoré Vám vzniknú v dôsledku meškania odletu o viac než 6 hodín. Zahŕňa zároveň úhradu nákladov v dôsledku zrušenia odletu, keď čas poskytnutia náhradnej dopravy presiahol 6 hodín. Ďalej máte nárok na preplatenie základného občerstvenia a hygienických nákladov. Limit poistenia je 20 EUR na hodinu, maximálne však 360 EUR. Poistenie sa nevzťahuje na situácie, keď meškanie spôsobil štrajk, prípadne iné dopravné alebo prepravné obmedzenie prebiehajúce alebo oznámené v čase odletu.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Poistenie zodpovednosti je súčasťou len variantov poistenia Komfort a Excelent. Slúži na úhradu škody, ktorú ste ako poistený spôsobili tretej osobe a ktorú ste povinný uhradiť. Nárok na poistné plnenie vzniká pri škodách na zdraví, živote alebo majetku (poškodenie, strata, zničenie). Poistenie sa nevzťahuje na škody, ktoré boli spôsobené blízkej osobe (napr. rodinný príslušník). Ďalej poistenie nepokrýva škody spôsobené prevádzkou alebo vedením motorového či nemotorového vozidla, plavidla alebo lietadla. Zároveň sa nevzťahuje ani na škody na veciach požičaných, prenajatých či zverených do užívania za odmenu (napr. veci na lízing alebo požičané od známeho či kamaráta). Ďalej nepokrýva škody spôsobené v súvislosti s podnikateľskou alebo inou zárobkovou činnosťou poisteného.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

V prípade, že to Váš zdravotný stav dovoľuje, sa môžete skontaktovať s našou asistenčnou službou pomocou četu prístupného z PKpass kartičky v mobile (ak ste si ju uložili) alebo telefónneho čísla na asistenčnej kartičke, ktorú sme vám poslali v e-maile s dokumentmi. Asistenčná služba Vám pomôže nájsť vhodné zdravotnícke zariadenie. Ak sa nachádzate na území USA, budeme potrebovať celú adresu vrátane ZIP CODE oblasti.

Každá udalosť sa posudzuje všeobecne ako celok a k tomu patrí aj lekárska správa. Pri posudzovaní udalosti sa však zohľadňujú všetky okolnosti daného prípadu. Určite je potrebné doložiť všetky podklady, ktoré máte a na prípadné chýbajúce doklady upozorniť likvidátora.
 

Udalosť odporúčame nahlásiť poistiteľovi bez zbytočného odkladu. Maximálna lehota na nahlásenie sú štyri roky. Pri nárokoch z poistenia trvalých následkov sa môžu trvalé následky nahlásiť po ich ustálení, najskôr však po 1 roku a najneskôr po 3 rokoch odo dňa úrazu.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Číslo poistnej zmluvy nájdete v PKpass, ak si ho stiahnete do mobilu, na asistenčnej kartičke alebo zmluve o poistení.
 

Za poistnú udalosť považujeme úraz, ktorý utrpíte počas cesty a ktorý vám spôsobí trvalé následky, alebo vám spôsobí smrť. Trvalé následky hodnotíme po ich ustálení, najskôr však po 1 roku a najneskôr po 3 rokoch odo dňa, keď sa úraz stal.
 

Kompletný zoznam zmluvných zdravotníckych zariadení pred vznikom udalosti neposielame. V posielaných dokumentoch alebo vo svojej kartičke PKpass v telefóne (ak ste si ju stiahli) nájdete zdravotnícke zariadenia v celej Európe, ktoré môžete navštíviť.
 
ODKAZ NA MAPU ZDRAVOTNÍCKYCH ZARIADENÍ

Na posúdenie Vašich nárokov je potrebné udalosť zaregistrovať. Môžete to urobiť pohodlne a online cez odkaz nižšie. Následne je dôležité predložiť potrebnú dokumentáciu. Na základe týchto informácií je možné posúdiť, či je Váš nárok v súlade s poistnými podmienkami uzavretého poistenia.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Nie, poistenie zodpovednosti za škodu zahŕňa len škodu spôsobenú v rámci bežného občianskeho života.
 

Ako asistenčná služba sme oprávnení žiadať od Vás výpis zo zdravotnej dokumentácie zo Slovenskej republiky s cieľom posúdiť likviditu Vášho prípadu. Ak sa stále nachádzate v zahraničí, môžeme požiadať o výpis za Vás, ak sa však už nachádzate na Slovensku, môžeme Vás požiadať o spoluprácu. Dokumentáciu vyžadujeme kvôli posúdeniu Vášho zdravotného stavu. Všetky poskytnuté informácie sú u nás v bezpečí a s nikým sa o ne nikdy nedelíme.
 

Pri preskúmaní udalosti sme dospeli k záveru, že Váš nárok je v rozpore s poistnými podmienkami, alebo je priamo vo výlukách z poistenia. Je možné aj to, že ste nám nepredložili potrebné dokumenty, a teda sme nemali inú možnosť, než nárok zamietnuť.
 

Pre posúdenie Vašich nárokov je potrebné udalosť zaregistrovať. Môžete to urobiť pohodlne a online cez odkaz nižšie. Následne je dôležité predložiť potrebnú dokumentáciu. Na základe týchto informácií je možné posúdiť, či je Váš nárok v súlade s poistnými podmienkami uzavretého poistenia.
Poistnú udalosť môžete nahlásiť online cez odkaz nižšie.
NAHLÁSIŤ POISTNÚ UDALOSŤ
 

Cestovné poistenie batožiny nepokrýva škody na batožine v čase, keď sú zverené dopravcovi.
 

Nie, požičané veci patria do výluk z poistenia, rovnako ako vedenie a prevádzka motorového vozidla. Môžete však na vozidlo požičané zo zahraničnej autopožičovne uzavrieť pripoistenie spoluúčasti požičaného vozidla.  
 

Legislatíva Slovenskej republiky nám stanovuje lehotu na vybavenie 30 dní. Všetko sa však snažíme vybaviť čo najrýchlejšie po prijatí všetkých potrebných dokladov. Nekompletné doklady predlžujú čas riešenia udalosti.
 

Pred každou návštevou lekára odporúčame kontaktovať našu asistenčnú linku. Telefónny kontakt budete mať k dispozícii na asistenčnej kartičke, ktorú vám pošleme na e-mail po prijatí platby za poistenie. Naši operátori sa s vami v prípade vzniku škody dohodnú na ďalšom postupe.

Celkový limit pri oboch typoch zdravotného poistenia je stanovený na 60 000 eur.

Áno, oba typy zdravotného poistenia kryjú turistické, študijné i pracovné pobyty na území Slovenska.

Zoznam zmluvných zdravotníckych zariadení pred vznikom udalosti nezasielame.

Oba typy poistenia platia na území Schengenského priestoru. Dĺžka jednotlivého pobytu mimo územia Slovenska u Komplexného zdravotného poistenia však nesmie presiahnuť 30 dní. 

Áno, naše zdravotné poistenie cudzincov spĺňa podmienky pre povolenie na pobyt na území Slovenskej republiky.