Pri telefonickom spojení je najprv nutné prejsť hlasovým stromom. Hlásenie novej udalosti sa nachádza pod voľbou -1-. V určitých situáciách môže byť vaša požiadavka riešená virtuálnym asistentom Alexom, v takom prípade je dôležité odpovedať na položené otázky, to totiž uľahčuje následné vyriešenie požiadavky zo strany konzultanta.