V prípade, že dôjde v zahraničí k podobným situáciám uvedeným vyššie, je niekoľko možností, ako kontaktovať asistenčnú službu:
- Online Asistencia (na rýchle vyhľadanie zdravotníckeho zariadenia a riešenie komplikácií na cestách)
- telefonicky na čísle +421 220 664 229 (24/7)
- prostredníctvom digitálnej kartičky v telefóne alebo chatu
Pri kontakte s asistenčnou službou si pripravte:
- číslo poistnej zmluvy
- údaje o asistovanej osobe
- kontaktné údaje
- popis udalosti
- referenčné číslo prípadu (ak nejde o prvotný kontakt)
POKIAĽ JE SITUÁCIA ŽIVOT OHROZUJÚCA, JE VŽDY NUTNÉ PRIVOLAŤ MIESTNU RÝCHLU ZÁCHRANNÚ SLUŽBU.
Najčastejšie tiesňové čísla sú 112 (štáty EÚ), 911 (väčšina Severnej Ameriky) a 999 (napr. Veľká Británia, Čína alebo niektoré africké štáty).
Telefón
Pri telefonickom spojení je najprv nutné prejsť hlasovým stromom. Asistencia sa nachádza pod voľbou -1- a v ďalšej vrstve je možnosť vybrať presnejší dôvod volania podľa vzniknuté situácie. V určitých situáciách môže byť vaša požiadavka riešená virtuálnym asistentom Alexom, v takom prípade je dôležité odpovedať na položené otázky, to totiž uľahčuje následné poskytnutie asistencie zo strany konzultanta.
Online Asistencia
Vďaka našej službe
Online Asistencia nájdete rýchlo
vhodné zdravotnícke zariadenie, poskytne vám potrebné informácie k riešeniu komplikácií na cestách ako oneskorený let, batožina a pod.
Na využitie služby potrebujete pripojenie na internet a ušetrí vám čas aj náklady na hovor. Služba je dostupná aj na zadnej strane digitálnej kartičky v mobile alebo vám odkaz pošleme SMS, ak si túto voľbu vyberiete v telefonickom hlasovom strome.