Pozor na podvodníky! Zákazníky kontaktují lidé, kteří se vydávají za falešné zaměstnance společnosti AXA. Další informace, co dělat, naleznete zde.

Asistencia

Potrebujete napríklad pomoc v situácii, keď:
 
- hľadáte lekára v prípade ochorenia alebo úrazu? 
- ste v situácii, keď vám bol oneskorený alebo zrušený let?
- vám nedorazila batožina alebo bola poškodená?
- došlo k poškodeniu cudzieho majetku alebo zdravia?

 

SPÔSOB KONTAKTU

V prípade, že dôjde v zahraničí k podobným situáciám uvedeným vyššie, je niekoľko možností, ako kontaktovať asistenčnú službu: 
  • Online Asistencia (na rýchle vyhľadanie zdravotníckeho zariadenia a riešenie komplikácií na cestách)
  • telefonicky na čísle +421 220 664 229 (24/7) 
  • prostredníctvom digitálnej kartičky v telefóne alebo chatu 
Pri kontakte s asistenčnou službou si pripravte: 
  • číslo poistnej zmluvy 
  • ​údaje o asistovanej osobe
  • kontaktné údaje 
  • popis udalosti 
  • referenčné číslo prípadu (ak nejde o prvotný kontakt) 

POKIAĽ JE SITUÁCIA ŽIVOT OHROZUJÚCA, JE VŽDY NUTNÉ PRIVOLAŤ MIESTNU RÝCHLU ZÁCHRANNÚ SLUŽBU. 

Najčastejšie tiesňové čísla sú 112 (štáty EÚ), 911 (väčšina Severnej Ameriky) a 999 (napr. Veľká Británia, Čína alebo niektoré africké štáty). 

Telefón
Telefón
Pri telefonickom spojení je najprv nutné prejsť hlasovým stromom. Asistencia sa nachádza pod voľbou -1- a v ďalšej vrstve je možnosť vybrať presnejší dôvod volania podľa vzniknuté situácie. V určitých situáciách môže byť vaša požiadavka riešená virtuálnym asistentom Alexom, v takom prípade je dôležité odpovedať na položené otázky, to totiž uľahčuje následné poskytnutie asistencie zo strany konzultanta
Online Asistencia
Online Asistencia
Vďaka našej službe Online Asistencia nájdete rýchlo vhodné zdravotnícke zariadenie, poskytne vám potrebné informácie k riešeniu komplikácií na cestách ako oneskorený let, batožina a pod. Na využitie služby potrebujete pripojenie na internet a ušetrí vám čas aj náklady na hovor. Služba je dostupná aj na zadnej strane digitálnej kartičky v mobile alebo vám odkaz pošleme SMS, ak si túto voľbu vyberiete v telefonickom hlasovom strome.