Ak ste s našimi službami neboli spokojní alebo máte návrh na ich zlepšenie, váš názor nás zaujíma. Radi si ho vypočujeme a oceníme, ak ho budete s nami zdieľať.
Váš podnet môže súvisieť buď s činnosťou poisťovateľa, INTER PARTNER ASSISTANCE, S.A., alebo s činnosťou asistenčnej služby AXA ASSISTANCE CZ, s.r.o.
Svoju spätnú väzbu nám môžete adresovať prostredníctvom týchto kontaktných údajov:
- E-mail: reklamace@axa-assistance.cz
- Telefónne číslo: +421 220 664 229
- Poštová adresa: AXA ASSISTANCE CZ, s. r. o., Gate Nová Karolina, 28. října 3348/65, 702 00 Ostrava, Česká republika
- Datová schránka: 425p26r
- Môžete nás tiež kontaktovať so sťažnosťou prostredníctvom sociálnych sietí.
Aké informácie od vás potrebujeme?
Aby sme sa mohli plne venovať vašej sťažnosti, potrebujeme vedieť:
- Vaše meno a priezvisko, kontaktné údaje,
- číslo poistnej zmluvy, číslo poistnej udalosti,
- predmet sťažnosti,
- čo od nás očakávate.
Ak môžete svoju sťažnosť doložiť dokumentami (napríklad faktúrami za služby, účtami, policajnými správami a pod.), ktoré nám umožnia lepšie pochopiť vašu sťažnosť a urýchliť jej prešetrenie, pripojte ich k sťažnosti.
Ak konáte v mene inej osoby, pripojte plnú moc.
Ako dlho bude trvať vybavenie vašej sťažnosti?
Váš podnet sa snažíme vybaviť čo najskôr. Odpovieme vám najneskôr do 30 kalendárnych dní.
Výnimočne sa môže stať, že štandardná 30-dňová lehota nebude dodržaná. V takom prípade vás včas informujeme, že riešenie vášho podnetu môže trvať dlhšie.
Čo robiť, ak vaše sťažnosti nebude vybavená k vašej spokojnosti?
Ak nebudete spokojní s vybavením sťažnosti, radi vás požiadame, aby ste nás kontaktovali a oznámili nám, čo vám na riešení nevyhovovalo. Postup zvyčajne preverí iný pracovník. Ak bol postup správny, potvrdíme ho, v opačnom prípade prehodnotíme pôvodný názor.
Aké sú vaše možnosti mimosúdneho riešenia sporu?
V prípade nespokojnosti s vybavovaním sťažnosti máte jako spotrebiteľ právo využiť alternatívne riešenie sporov, ktoré vyplýva najmä zo zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zákona č. 420/2004 Z. z. o mediácii.
Kompletný zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR, ktoré je dostupné tu:
www.mhsr.sk.
Svoju sťažnosť môžete adresovať aj slovenskému alebo belgickému orgánu dohľadu, ktorými sú:
Národná banka Slovenska, so sídlom Imricha Karvaša 1, 813 25 Bratislava, Slovenská republika. Internetová stránka je dostupná tu:
www.nbs.sk.
Financial Services and Markets Authority (FSMA), so sídlom na Rue du Congrés 12-14, 1000, Brusel, Belgicko. Webová stránka je k dispozícii tu:
www.fsma.be.
Podanie sťažnosti alebo podnetu vás nezbavuje práva na podniknutie právnych krokov.