Mešká váš let, vlak alebo autobus? Zistite, kedy máte nárok na kompenzáciu a ako ju uplatniť. Pomôžeme vám získať náhradu za stratený čas a peniaze.
Kompenzácia za zmeškaný alebo zrušený let, vlak či autobus
Cestovanie je neoddeliteľnou súčasťou nášho života, či už cestujeme do práce,
na dovolenku, alebo za rodinou. Niekedy však vaše plány môže narušiť meškanie spojov alebo ich zrušenie. V takýchto prípadoch máte nárok na kompenzáciu, ktorá vám môže aspoň trošku zmierniť nepohodlie spôsobené meškaním vlaku, lietadla alebo autobusu. Tento článok vám poskytne prehľad o tom, za čo všetko môžete získať kompenzáciu, ako si ju uplatniť a aké sú rozdiely medzi jednotlivými druhmi dopravy čo sa týka kompenzácie.
Kompenzácia za meškanie lietadla či zrušenie letenky
Moje lietadlo mešká - mám nárok na kompenzáciu za meškanie letu?
Kompenzácia za meškanie letu je upravená nariadením Európskej únie (ES) č. 261/2004. Toto nariadenie sa vzťahuje na všetky lety odlietajúce z EÚ, ako aj na lety prichádzajúce do EÚ, ak sú prevádzkované európskou leteckou spoločnosťou. Nárok na kompenzáciu máte vtedy, ak:
Zrušenie letu a kompenzácia za zrušenie letenky
Podľa rovnakého nariadenia EÚ je kompenzácia za zrušenie letenky nárokovateľná v prípade, že:
-
nastalo zrušenie letu a letecká spoločnosť vás neinformovala aspoň 14 dní pred plánovaným odletom alebo vám neposkytla alternatívny let, ktorý by sa podobal pôvodnému letovému plánu.
-
ste boli odmietnutí na palubu z dôvodu preplnenia lietadla.
A čo výška kompenzácie?
Kompenzácia za meškanie letu či za zrušenie letenky závisí od vzdialenosti letu. Znamená to, že môžete dostať odškodné až:
-
250 EUR pre lety do 1 500 km.
-
400 EUR pre lety v rámci EÚ dlhšie ako 1 500 km a pre ostatné lety medzi 1 500 a 3 500 km.
-
600 EUR pre lety dlhšie ako 3 500 km mimo EÚ.
Okrem finančnej kompenzácie máte nárok aj na stravu, občerstvenie, dva telefonické hovory, e-maily alebo faxové správy a v prípade potreby aj na ubytovanie a dopravu medzi letiskom a miestom ubytovania.
Meškanie vlaku a kompenzácia za jeho meškanie
Kedy môžete žiadať o kompenzáciu za meškanie vlaku?
Podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1371/2007 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej doprave máte nárok na kompenzáciu, ak:
Aká je možná výška kompenzácie?
Výška kompenzácie za meškanie vlaku závisí od dĺžky meškania. Naspäť môžete dostať:
Podobne ako pri leteckej doprave, aj pri meškaní vlaku máte nárok na občerstvenie a nápoje primerané času čakania.
Cesta autobusom a možnosti kompenzácie
Kedy môžete žiadať o kompenzáciu?
Pri autobusovej doprave sú pravidlá kompenzácie menej striktne regulované. Napriek tomu máte nárok na kompenzáciu v nasledujúcich prípadoch:
Výška kompenzácie za meškanie autobusu či zrušenie cesty
Kompenzácia za meškanie alebo zrušenie cesty autobusom sa často líši v závislosti od prepravcu a od konkrétnych podmienok prepravnej zmluvy. Vo všeobecnosti však máte nárok buď na pokračovanie do cieľovej destinácie pri najbližšej možnej príležitosti - bez ďalších nákladov - alebo na kompenzáciu prepravného a prípadne aj bezplatnú prepravu na pôvodné miesto odchodu.
Ako žiadať o kompenzáciu cestovného?
Kroky na uplatnenie nároku:
-
Získajte dôkaz o meškaní alebo zrušení - uchovajte si lístok, potvrdenia a komunikáciu s prepravcom.
-
Kontaktujte prepravcu - väčšina prepravcov má formuláre na svojej webovej stránke, kde môžete požiadať o kompenzáciu.
-
Poskytnite prepravcovi potrebné informácie - meno, dátum cesty, číslo lístka a dôvod žiadosti o kompenzáciu.
-
Čakajte na odpoveď - prepravcovia majú rôzne lehoty na spracovanie žiadostí, zvyčajne do 30 dní.
Stručné porovnanie prepravcov pri uplatňovaní nárokov na kompenzáciu:
-
Letecké spoločnosti - väčšina veľkých európskych leteckých spoločností, ako Lufthansa, Ryanair a EasyJet, má jasne stanovené podmienky pre kompenzácie a online formuláre na podanie žiadosti.
-
Železničné spoločnosti - európske železničné spoločnosti, ako Deutsche Bahn alebo SNCF poskytujú kompenzácie v súlade s európskymi nariadeniami.
-
Autobusové spoločnosti - FlixBus a ďalší významní prepravcovia majú svoje podmienky kompenzácie zverejnené na svojich webových stránkach.
Kompenzácia za meškanie alebo zrušenie letu, vlaku či autobusu nie je len nepísaným zvykom. Je to právo, ktoré vám môže pomôcť zmierniť problémy spôsobené dopravnými komplikáciami. Tak ako inde aj v tomto prípade je dôležité poznať svoje práva a vedieť, ako ich uplatniť, aby ste získali náhradu za stratený čas a peniaze.
Preto nezabudnite: pri cestovaní si vždy uchovávajte všetky doklady a buďte pripravení kontaktovať prepravcu, ak sa vyskytnú problémy.