Keď sa stane poistná udalosť, väčšinu ľudí zaujíma jediné – ako rýchlo dostanú peniaze. Pri správnom postupe môže prebehnúť celý proces hladko a bez komplikácií. Ako dlho trvá likvidácia poistnej udalosti?
Ako dlho trvá likvidácia poistnej udalosti?
Zákon č. 40/1964 Občianskeho zákonníka v § 797 stanovuje: „Plnenie je splatné do pätnástich dní, len čo poistiteľ skončil vyšetrenie potrebné na zistenie rozsahu povinnosti poistiteľa plniť.“ Poisťovňa je povinná ukončiť likvidáciu poistnej udalosti bez zbytočného odkladu po tom, ako má k dispozícii všetky potrebné podklady.
Tu sa však mnoho ľudí mýli. Treba teda povedať, že lehota nezačína plynúť hneď po nahlásení udalosti, ale až v momente, keď je dokumentácia kompletná. Poisťovňa musí preveriť okolnosti udalosti, skontrolovať poistné krytie a vyhodnotiť oprávnenosť nároku. To zahŕňa administratívu, komunikáciu s klientom, prípadne s lekármi či servisnými partnermi.
Pri jednoduchších prípadoch môže byť rozhodnuté v priebehu niekoľkých dní. Dĺžka procesu sa ale môže predĺžiť najmä vtedy, ak chýbajú doklady, informácie sú neúplné alebo je potrebné doplňujúce šetrenie.
V AXA je naším cieľom vybaviť poistné udalosti čo najrýchlejšie a zároveň férovo. Klienti sú priebežne informovaní o stave riešenia a v prípade nejasností ich aktívne kontaktujeme.
Vyplatenie poistnej udalosti môžete aj urýchliť. Ako?
Proces vyplatenia poistnej udalosti viete výrazne ovplyvniť aj vy sami. Odporúčame dodržať týchto pár zásad.
1. Nahláste poistnú udalosť čo najskôr
Čím skôr o udalosti vieme, tým skôr môžeme začať s jej riešením. Včasné nahlásenie pomáha predísť zbytočným prieťahom. Zároveň máte istotu, že dodržíte všetky lehoty uvedené v poistných podmienkach.
2. Dodajte všetky požadované doklady naraz
Lekárske správy, bločky, potvrdenia či fotografie výrazne urýchlia posúdenie. V prípade, že dokumenty dodáte postupne, proces sa môže opakovane prerušovať. Kompletné podklady nám umožnia o oprávnenosti nároku rozhodnúť rýchlejšie.
3. Dvakrát skontrolujte správnosť údajov
Chybné číslo zmluvy alebo neúplné kontaktné údaje môžu proces zbytočne zdržať. Aj drobná chyba vedie k potrebe dodatočného overovania. Pred odoslaním preto vždy dvakrát skontrolujte, či sú všetky informácie vyplnené správne.
4. Reagujte promptne
Ak vás AXA požiada o doplnenie informácií, vedzte, že rýchla odpoveď skracuje celý proces. Každé zdržanie z vašej strany automaticky predlžuje likvidáciu.
5. Využívajte online formuláre
Elektronické nahlásenie je spravidla rýchlejšie než papierová forma. Náš online systém umožňuje okamžité doručenie údajov a príloh. Zároveň máte prehľad o tom, čo ste už odoslali a čo ešte môžeme potrebovať.
Takže ako dlho trvá likvidácia poistnej udalosti? Pokiaľ sú aktívne všetky strany, je to skutočne rýchle! Či už ste na cestách a využívate cestovné poistenie, alebo ste doma a kryje vás iný druh poistenia, prípadná likvidácia poistnej udalosti s AXA môže prebehnúť prekvapivo hladko.
Otázky a odpovede
ROZBALIŤ VŠETKO